Politique de confidentialité

Notre approche

Nous cherchons à recueillir et utiliser uniquement les informations raisonnablement nécessaires au fonctionnement du site, aux réponses aux demandes, aux réservations et à la compréhension de son utilisation.

Informations que vous fournissez

Lorsque vous utilisez une fonction de réservation ou de contact, vous pouvez choisir de fournir des informations telles que :

• vos prénom et nom
• adresse e-mail
• numéro WhatsApp ou autres coordonnées
• date de réservation
• nombre d'adultes, d'enfants et de bébés
• formule de croisière choisie
• préférence de prise en charge
• informations sur l'hôtel ou la prise en charge lorsque nécessaire
• notes ou demandes particulières que vous choisissez d'envoyer

Les informations demandées peuvent varier selon le mode de réservation choisi.

Veuillez ne pas inclure de données personnelles sensibles non nécessaires dans les champs de texte libre ou les messages.

Informations de réservation et de contact

Les informations transmises par nos outils de réservation peuvent servir à préparer ou communiquer votre demande et à fournir les éléments nécessaires au mode de réservation ou de contact choisi.

Selon l'option choisie, votre demande de réservation peut se poursuivre sur une plateforme externe ou via un service de communication comme WhatsApp, Telegram ou l'e-mail.

Lorsque vous quittez GBosphorus pour utiliser un autre service, celui-ci peut traiter des informations selon sa politique de confidentialité et ses conditions.

Assistant client avec IA

Notre assistant client avec IA répond directement à certaines questions sur le site. Pour les questions admissibles auxquelles aucune réponse locale n'est donnée, le texte de votre question et un contexte non personnel, comme la langue et les informations publiées par GBosphorus, peuvent être transmis à Google Gemini afin de générer une réponse.

Nous utilisons des contrôles techniques pour réduire la transmission de données permettant de vous identifier, de coordonnées, d'informations de réservation et de données sensibles, sans pouvoir détecter tous les cas. Ne saisissez pas dans l'assistant de données personnelles inutiles, de coordonnées, de références de réservation, de données de paiement, d'informations sur une pièce d'identité ou de données sensibles.

Les questions et réponses ordinaires de l'assistant avec IA ne sont pas enregistrées dans la base de données de l'application GBosphorus. Si vous demandez séparément une assistance humaine, vos messages sont conservés selon les règles Échanges avec le service client ci-dessous. La règle de 90 jours applicable au support ne régit ni le traitement ni la conservation indépendants par Google ; ses propres conditions et politiques peuvent s'appliquer.

Échanges avec le service client

Si vous demandez à parler à une personne, nous conservons vos messages et les informations que vous choisissez de communiquer, ainsi que la langue, la page, l'état de la conversation et les dates. Le personnel administrateur autorisé utilise ces données pour vous répondre. Merci de ne pas transmettre d'informations sensibles inutiles.

L'accès à la conversation d'assistance expire 90 jours après son début. Un nettoyage quotidien supprime de la base de données opérationnelle les conversations expirées, les messages et les données d'assistance associées. Des durées différentes peuvent s'appliquer aux sauvegardes ou aux données dont la conservation est exigée par la loi.

Paiements

GBosphorus ne traite pas directement les paiements en ligne par carte sur ce site.

Lorsqu'une option de réservation en ligne vous dirige vers une plateforme externe, les données de paiement qu'elle demande sont traitées par ce service et soumises à ses propres politiques.

Lorsque le paiement à bord est proposé, le site peut aider à préparer et transmettre la demande de réservation, mais ne recueille pas les données de carte pour cette option.

N'envoyez aucun numéro de carte ni autre donnée de paiement dans les notes de réservation, par e-mail, WhatsApp, Telegram ou dans d'autres champs de texte libre.

Analyse

Avec votre accord, nous pouvons utiliser des technologies d'analyse pour comprendre l'utilisation du site et améliorer sa facilité d'usage et ses performances.

Le site utilise actuellement notamment les services d'analyse suivants :

• Google Analytics 4
• Yandex Metrica
• Microsoft Clarity

L'analyse est désactivée par défaut tant que vous n'autorisez pas les cookies ou technologies d'analyse dans nos préférences de cookies.

Les informations produites par ces services peuvent comprendre des données techniques et d'utilisation, comme les pages consultées, l'appareil ou le navigateur utilisé, les interactions avec le site et les tendances générales d'utilisation.

Le consentement à l'analyse sur le site ne nous autorise pas à recueillir les données de carte bancaire ni le contenu des messages privés liés aux réservations.

Technologies de marketing

Meta Pixel ne peut être utilisé que si vous autorisez les technologies de marketing dans nos préférences de cookies.

Les technologies de marketing sont désactivées par défaut.

Vous pouvez modifier vos choix avec le bouton Paramètres des cookies disponible sur le site. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

Technologies nécessaires

Certaines technologies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, à la mémorisation des choix essentiels ou aux fonctions demandées. Elles ne peuvent pas toujours être désactivées dans les préférences de cookies, car le site pourrait alors mal fonctionner.

Services externes

Le site peut proposer des liens ou des boutons de réservation menant vers des services tiers, notamment des plateformes de réservation, de cartographie, des réseaux sociaux et des services de communication.

Ces services fonctionnent de manière indépendante et peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité, conditions et pratiques de traitement des données.

Nous recommandons de consulter la politique du tiers concerné lorsque vous accédez à un service externe.

Conservation des données

Nous ne fixons pas une durée unique de conservation pour toutes les informations : la durée appropriée dépend notamment de leur finalité, du processus de réservation ou de communication, des besoins techniques et des obligations applicables.

Les informations ne devraient pas être conservées au-delà de la durée raisonnablement nécessaire à leur utilisation, sous réserve des exigences opérationnelles ou légales légitimes.

Les services tiers peuvent appliquer leurs propres durées de conservation.

Vos choix

Vous pouvez :

• refuser les technologies d'analyse facultatives
• refuser les technologies de marketing facultatives
• modifier ultérieurement vos préférences dans les Paramètres des cookies
• ne pas fournir les informations facultatives
• nous contacter pour toute question de confidentialité concernant les informations que vous avez fournies directement à GBosphorus

Modifier vos préférences de cookies n'efface pas nécessairement les informations déjà traitées par un service externe avant ce changement.

Sécurité

Dans l'exploitation du site, nous prenons des mesures raisonnables pour limiter la collecte et l'exposition inutiles d'informations.

Aucun site ni aucune transmission sur Internet ne peut toutefois être garanti entièrement sécurisé.

Évitez d'envoyer des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre réservation ou à votre demande.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique si le site, le processus de réservation, les fournisseurs technologiques ou nos pratiques de traitement des données changent.

La version actuellement publiée sur cette page s'applique à votre utilisation du site.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité chez GBosphorus, écrivez à : mail@gbosphorus.com