سياسة الخصوصية

نهجنا

نسعى إلى جمع واستخدام المعلومات اللازمة على نحو معقول لتشغيل الموقع والرد على الطلبات ودعم الحجوزات وفهم كيفية استخدام الموقع فقط.

المعلومات التي تقدمها

عند استخدام ميزة للحجز أو التواصل، يمكنك اختيار تقديم معلومات مثل:

اسمك واسم عائلتك
عنوان البريد الإلكتروني
WhatsApp أو بيانات تواصل أخرى
تاريخ الحجز
عدد البالغين والأطفال والرضع
باقة الرحلة البحرية المختارة
تفضيل التوصيل
معلومات الفندق أو التوصيل عند الحاجة
ملاحظات أو طلبات خاصة تختار إرسالها

قد تختلف المعلومات المطلوبة بحسب طريقة الحجز التي تختارها.

يرجى عدم إدخال معلومات شخصية حساسة غير لازمة في الحقول النصية الحرة أو الرسائل.

معلومات الحجز والتواصل

قد تُستخدم المعلومات التي ترسلها عبر أدوات الحجز لإعداد طلب حجزك أو نقله وتوفير المعلومات اللازمة لطريقة الحجز أو التواصل المختارة.

بحسب الخيار الذي تختاره، قد تستمر معالجة طلب حجزك عبر منصة حجز خارجية أو خدمة تواصل مثل WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني.

عندما تغادر GBosphorus لاستخدام خدمة أخرى، قد تعالج تلك الخدمة معلوماتك وفق سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها.

مساعد العملاء بالذكاء الاصطناعي

يجيب مساعد العملاء بالذكاء الاصطناعي عن بعض الأسئلة مباشرةً على الموقع. وقد يُرسل نص السؤال المؤهل الذي لم يُجب عنه محليًا، مع سياق غير شخصي مثل اللغة ومعلومات GBosphorus المنشورة، إلى Google Gemini لإنشاء إجابة.

نستخدم فحوصًا تقنية للحد من إرسال المعلومات التي تحدد الهوية وبيانات الاتصال والحجز والمعلومات الحساسة، لكنها لا تستطيع اكتشاف كل الحالات. يُرجى عدم إدخال معلومات شخصية غير ضرورية أو بيانات اتصال أو مراجع حجز أو بيانات دفع أو معلومات وثائق الهوية أو معلومات حساسة في مساعد الذكاء الاصطناعي.

لا تُخزَّن الأسئلة والأجوبة العادية لمساعد الذكاء الاصطناعي في قاعدة بيانات تطبيق GBosphorus. وإذا طلبت دعمًا بشريًا بشكل منفصل، فستُخزَّن رسائل الدعم وفق قواعد «محادثات الدعم البشري» أدناه. ولا تتحكم قاعدة الدعم البالغة 90 يومًا في معالجة Google المستقلة للبيانات أو مدة احتفاظها بها؛ وقد تسري شروطها وسياساتها الخاصة.

محادثات الدعم البشري

إذا طلبت التحدث إلى موظف دعم، فإننا نخزّن رسائلك والمعلومات التي تختار مشاركتها، إضافةً إلى اللغة والصفحة وحالة المحادثة والتواريخ. يستخدم موظفو الإدارة المخوّلون هذه السجلات للرد على طلبك. يُرجى عدم إرسال معلومات حساسة غير ضرورية.

تنتهي صلاحية الوصول إلى محادثة الدعم بعد 90 يومًا من بدايتها. وتزيل عملية تنظيف يومية المحادثات المنتهية ورسائلها وسجلات الدعم المرتبطة بها من قاعدة البيانات التشغيلية. وقد تنطبق مدد مختلفة على النسخ الاحتياطية أو السجلات التي يوجب القانون الاحتفاظ بها.

المدفوعات

لا تعالج GBosphorus مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت مباشرةً من خلال هذا الموقع.

عندما ينقلك خيار الحجز عبر الإنترنت إلى منصة حجز خارجية، تتولى تلك الخدمة معالجة أي معلومات دفع تطلبها، وفق سياساتها الخاصة.

عند توفر خيار الدفع على متن القارب، قد يساعد الموقع في إعداد طلب الحجز ونقله، لكنه لا يجمع بيانات بطاقة الدفع لهذا الخيار.

لا ترسل أرقام البطاقات أو غيرها من بيانات اعتماد الدفع عبر ملاحظات الحجز أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Telegram أو غيرها من حقول التواصل النصية الحرة.

التحليلات

بموافقتك، قد نستخدم تقنيات التحليل لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين سهولة استخدامه وأدائه.

يستخدم الموقع حاليًا خدمات التحليل التالية:

Google Analytics 4
Yandex Metrica
Microsoft Clarity

تكون أدوات التحليل معطّلة افتراضيًا حتى تختار السماح بملفات تعريف الارتباط أو التقنيات التحليلية من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

قد تشمل المعلومات التي تنتجها هذه الخدمات بيانات تقنية وبيانات استخدام، مثل الصفحات التي زرتها، ومعلومات الجهاز أو المتصفح، وتفاعلاتك مع الموقع وأنماط الاستخدام العامة.

لا نعدّ موافقتك على تحليل استخدام الموقع إذنًا بجمع بيانات بطاقات الدفع أو محتوى رسائل الحجز الخاصة.

تقنيات التسويق

لا يجوز استخدام Meta Pixel إلا عندما تختار السماح بتقنيات التسويق من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

تقنيات التسويق معطّلة افتراضيًا.

يمكنك تغيير اختيارات ملفات تعريف الارتباط من خلال أداة إعداداتها المتاحة على الموقع. ولمزيد من التفاصيل، اقرأ سياسة ملفات تعريف الارتباط.

التقنيات الضرورية

بعض التقنيات ضرورية ليعمل الموقع بصورة صحيحة، أو ليتذكر الخيارات الأساسية، أو لتوفير الميزات المطلوبة. وقد لا يمكن تعطيلها دائمًا من إعدادات ملفات تعريف الارتباط بالموقع، لأن الموقع قد لا يعمل كما ينبغي من دونها.

الخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو إجراءات حجز تنقلك إلى خدمات تابعة لجهات أخرى، ومنها منصات الحجز وخدمات الخرائط والشبكات الاجتماعية ومنصات التواصل.

تعمل تلك الخدمات بصورة مستقلة، وقد تكون لها سياسات خصوصية وشروط وممارسات معالجة بيانات خاصة بها.

نوصي بمراجعة سياسة الجهة الخارجية ذات الصلة عند الانتقال إلى خدمتها.

الاحتفاظ بالبيانات

لا نحدد مدة احتفاظ ثابتة واحدة لكل أنواع المعلومات، لأن المدة المناسبة قد تعتمد على غرض المعلومات أو عملية الحجز أو التواصل أو المتطلبات التقنية أو الالتزامات المعمول بها.

ينبغي ألا تُحتفظ بالمعلومات مدة أطول مما يلزم بصورة معقولة للغرض من استخدامها، مع مراعاة المتطلبات التشغيلية أو القانونية المشروعة.

قد تطبق الخدمات التابعة لجهات أخرى مدد احتفاظ خاصة بها.

خياراتك

يمكنك:

رفض تقنيات التحليل الاختيارية
رفض تقنيات التسويق الاختيارية
تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لاحقًا عبر إعداداتها
عدم تقديم المعلومات الاختيارية
التواصل معنا إذا كان لديك سؤال يتعلق بخصوصية المعلومات التي قدمتها مباشرة إلى GBosphorus

لا يؤدي تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط بالضرورة إلى حذف المعلومات التي عالجتها خدمة خارجية قبل تغيير التفضيل.

الأمان

نتخذ خطوات معقولة عند تشغيل الموقع للحد من جمع المعلومات أو كشفها دون حاجة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان التام لأي موقع إلكتروني أو نقل للبيانات عبر الإنترنت.

تجنب إرسال معلومات حساسة لا يحتاج إليها حجزك أو طلبك.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه إذا تغير موقعنا أو عملية الحجز أو مزوّدو التقنيات أو ممارسات معالجة البيانات.

تنطبق النسخة الحالية المنشورة على هذه الصفحة على استخدامك للموقع.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية لدى GBosphorus، تواصل عبر: mail@gbosphorus.com