Política de privacidad

Nuestro enfoque

Nuestro objetivo es recopilar y utilizar únicamente la información razonablemente necesaria para operar el sitio web, responder a solicitudes, apoyar las reservas y comprender su uso.

Información que facilitas

Al utilizar una función de reserva o contacto, puedes facilitar información como:

• tu nombre y apellidos
• dirección de correo electrónico
• WhatsApp u otros datos de contacto
• fecha de la reserva
• número de adultos, niños y bebés
• paquete de crucero elegido
• preferencia de recogida
• datos del hotel o de recogida cuando sean necesarios
• notas o peticiones especiales que decidas enviar

La información solicitada puede variar según el método de reserva que elijas.

No incluyas información personal sensible que no sea necesaria en campos de texto libre o mensajes.

Datos de reserva y contacto

La información que envías mediante nuestras herramientas de reserva puede utilizarse para preparar o comunicar tu solicitud y facilitar los datos necesarios para el método de reserva o contacto elegido.

Según la opción elegida, tu solicitud de reserva puede continuar en una plataforma externa o mediante un servicio de comunicación como WhatsApp, Telegram o correo electrónico.

Cuando sales de GBosphorus y utilizas otro servicio, este puede tratar información conforme a su propia política de privacidad y condiciones.

Asistente de atención con IA

Nuestro asistente de atención con IA responde algunas preguntas directamente en el sitio. Si una pregunta apta no puede responderse de forma local, su texto y un contexto no personal, como el idioma y la información publicada por GBosphorus, pueden enviarse a Google Gemini para generar una respuesta.

Aplicamos controles técnicos para reducir el envío de datos identificativos, de contacto o de reserva y de información sensible, pero no pueden detectar todos los casos. No introduzcas en el asistente datos personales innecesarios, datos de contacto, referencias de reserva, datos de pago, información de documentos de identidad ni información sensible.

Las preguntas y respuestas habituales del asistente con IA no se guardan en la base de datos de la aplicación de GBosphorus. Si solicitas atención humana por separado, tus mensajes de asistencia se almacenan conforme a las reglas de Conversaciones con atención personalizada indicadas abajo. La regla de 90 días para la asistencia no rige el tratamiento ni la conservación independientes de Google; pueden aplicarse sus propias condiciones y políticas.

Conversaciones con atención personalizada

Si solicitas atención de una persona, guardamos tus mensajes y la información que decidas compartir, además del idioma, la página, el estado de la conversación y las fechas. El personal administrador autorizado utiliza estos registros para responderte. No envíes información sensible innecesaria.

El acceso a la conversación de asistencia vence 90 días después de su inicio. Una limpieza diaria elimina de la base de datos operativa las conversaciones vencidas, los mensajes y los registros de asistencia relacionados. Las copias de seguridad o los registros que deban conservarse por ley pueden tener otros plazos.

Pagos

GBosphorus no procesa directamente pagos con tarjeta en línea a través de este sitio web.

Cuando una opción de reserva en línea te dirige a una plataforma externa, los datos de pago que solicite esa plataforma son gestionados por ese servicio y están sujetos a sus propias políticas.

Cuando esté disponible el pago a bordo, el sitio web puede ayudar a preparar y comunicar la solicitud de reserva, pero no recopila datos de tarjeta para esa opción.

No envíes números de tarjeta ni otras credenciales de pago en notas de reserva, correos electrónicos, WhatsApp, Telegram u otros campos de texto libre.

Análisis

Con tu permiso, podemos usar tecnologías de análisis para comprender cómo se utiliza el sitio web y mejorar su facilidad de uso y rendimiento.

El sitio web utiliza actualmente servicios de análisis, entre ellos:

• Google Analytics 4
• Yandex Metrica
• Microsoft Clarity

El análisis está desactivado por defecto hasta que aceptes las cookies o tecnologías de Análisis en nuestras preferencias de cookies.

La información generada por estos servicios puede incluir datos técnicos y de uso, como páginas visitadas, información del dispositivo o navegador, interacciones con el sitio web y patrones generales de uso.

No interpretamos el consentimiento para Análisis como permiso para recopilar datos de tarjetas de pago o el contenido de mensajes privados de reserva.

Tecnologías de marketing

Meta Pixel solo puede utilizarse si aceptas las tecnologías de Marketing en nuestras preferencias de cookies.

Las tecnologías de Marketing están desactivadas por defecto.

Puedes cambiar tus preferencias mediante Configuración de cookies en el sitio web. Para más información, consulta nuestra Política de cookies.

Tecnologías necesarias

Algunas tecnologías son necesarias para que el sitio web funcione, recuerde preferencias esenciales o proporcione funciones solicitadas. No siempre pueden desactivarse desde las preferencias de cookies, ya que el sitio podría dejar de funcionar correctamente.

Servicios externos

El sitio web puede contener enlaces o acciones de reserva que te dirijan a servicios de terceros, como plataformas de reservas, mapas, redes sociales y servicios de comunicación.

Esos servicios funcionan de manera independiente y pueden tener sus propias políticas de privacidad, condiciones y prácticas de datos.

Recomendamos consultar la política del tercero correspondiente al acceder a un servicio externo.

Conservación de datos

No establecemos un plazo único de conservación para toda la información, porque el periodo adecuado puede depender de su finalidad, del proceso de reserva o comunicación, de requisitos técnicos y de las obligaciones aplicables.

La información no debe conservarse más tiempo del razonablemente necesario para el fin con que se utiliza, sin perjuicio de requisitos operativos o legales legítimos.

Los servicios de terceros pueden aplicar sus propios plazos de conservación.

Tus opciones

Puedes:

• rechazar las tecnologías opcionales de Análisis
• rechazar las tecnologías opcionales de Marketing
• cambiar más tarde tus preferencias desde Configuración de cookies
• no proporcionar información opcional
• contactarnos si tienes una consulta de privacidad sobre información que facilitaste directamente a GBosphorus

Cambiar las preferencias de cookies no elimina necesariamente la información que un servicio externo ya haya tratado antes del cambio.

Seguridad

Tomamos medidas razonables al operar el sitio web para reducir la recopilación y exposición innecesarias de información.

Sin embargo, no se puede garantizar la seguridad completa de ningún sitio web o transmisión por Internet.

Evita enviar información sensible que no sea necesaria para tu reserva o solicitud.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad si cambian el sitio web, el proceso de reserva, los proveedores tecnológicos o nuestras prácticas de datos.

La versión actual publicada en esta página se aplica a tu uso del sitio web.

Contacto

Para consultas de privacidad relacionadas con GBosphorus, escribe a: mail@gbosphorus.com